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毕业设计 基于Struts的CRM系统设计，正文共41页，13602字。
摘 要：CRM系统是一种利用计算机自动管理客户资料的信息管理系统。通过CRM系统的使用，企业可以提高其客户管理的能力与效率，提高客户对企业的满意度，从而提高了企业的运作效率，增加经济效益。
本系统以中小型企业进行客户管理的实际需求为背景，实现了基础信息维护、客户信息维护、信息查询、客户管理、辅助工具、系统管理等功能。系统采用结构化分析、设计技术与面向对象编程相结合的方法进行设计与开发。系统整体架构系采用基于MVC模式Struts架构，从而实现了表示逻辑和业务逻辑的分离，使系统具有较好的可维护性与稳定性。本文首先对JAVA EE的核心技术作了简要说明，然后详细分析了MVC模式、MVC的实现机制与工作流程、Struts体系结构等问题，最后根据系统分析及设计的结果介绍了系统部分功能模块的实现过程。
关键词：CRM系统；Struts；MVC

目 录
前言 1
第1章 开发技术介绍 2
1.1 JAVA EE 2
1.1.1 JAVA EE架构 2
1.1.2 JAVA EE的核心技术 2
1.2 MVC 3
1.3 STRUTS的体系结构 4
1.3.1 Struts实现MVC的机制 5
1.3.2 Struts的工作流程 6
第2章 系统分析与设计 8
2.1 系统分析概述 8
2.3 系统功能模块设计 8
2.3.1 基础信息维护 9
2.3.2 客户信息维护 9
2.3.3 客户服务 9
2.3.4 信息查询 10
2.3.5 数据管理 10
2.3.6 系统管理 10
2.3.7 辅助工具 11
2.4 数据库设计 11
2.4.1 数据库需求分析 11
2.4.2 数据库概念结构设计 11
2.4.3 数据库逻辑结构设计 17
2.4.4 数据库物理结构设计 19
第3章 系统实现 20
3.1 系统开发环境 25
3.2 系统运行环境 25
3.3系统登录的具体实现 25
3.4 系统主界面的具体实现 26
3.5 基础信息维护模块设计 27
3.5.1 工具层的实现 28
3.5.2 样式层的实现 29
3.5.3 持久层的实现 29
3.5.4 服务层的实现 29
3.5.5 控制层的实现 29
总结 34
参考文献 35
致谢 36