论秘书该如何处理好人际关系
【内容摘要】秘书是一名富有挑战的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。
【关键词】秘书 处理 人际关系 领导 同事 下属
人际关系是人与人之间在活动过程中直接心理上的距离。人际关系反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。（人际关系的定义）
美国成人教育家干耐基，经调查认为：“一个人事业上的成功，15%靠的是专业的技术，85%靠的是人际关系和外事技巧。”可想而知，人际关系对于个人的发展是多么的重要。因此，我们应该主动、积极地同他人交流、沟通，缩进彼此之间的距离，建立良好的人际关系。而秘书在做好本职工作的同时，首先要处理好工作中的人际关系。秘书在处理人际关系时应该注意与领导、同事、下属之间的沟通。下面就根据这三个方面进行深入的分析：
(一) 在工作中秘书该如何处理好与领导的人际关系
秘书是领导工作中的辅助人员、参谋助手，与领导是领导与被领导、是服务与被服务、是上级与下级的工作关系。秘书的重要职责是协助领导工作，当好参谋。秘书要按领导的意图办事，不能越位，时刻要记得自已是谁，秘书就是秘书，任何时候都不能代替boss做决定。四大名著《三国演义》中，曹操的主薄杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣出了曹操有撤军的意思，但未经过曹操允许，就先把军队撤退了，结果被曹操以动摇军心而杀之。他们思维可谓佳也，而代替曹操做决定可谓蠢也。在现在秘书中也常常会出现这种行为。
作为一名秘书，不符合自己原则的事，坚决不能做，这是维护领导的尊严、威信。对于任何一个领导都人员来讲，他们能有这样的成就，必有自己过于他人的本领。他们的为人处事与丰富的工作经验是值得我们去学习的，我们应该尊重也们。记住，尊重别人的同时，也是尊重我们自己。而秘书在尊重领导和旅行自己的职责的前提下并不等于奴性，不要对领导奴颜婢膝、百依百顺、点头哈腰、阿谀奉迎。并不是所有的领导都是完美无暇的，因此，秘书在工作中不该惟命是从，而是要做领导的好帮手，协助领导出谋划策，解决问题，帮助领导做一些决定，心防领导在决定上发生错误。秘书在给上司提出意见和方案时，要准确无误。至于领导是否采纳你的意见，秘书决不能干扰领导做决定，领导是决策者，秘书无权要求领导者采纳自己的意见。要想导接纳自己的观点，就要拿出足以说服领导的详细报告。从而充分发挥自己的能力，以便更好的胜任本职工作。
（二）秘书如何处理好同事关系
秘书与同事的交际是最重要的。所以，秘书在处理与同事之间的关系时，应切记：不要逢人诉苦，发牢骚；不要在背后说别人坏话；不要故做姿态；不要与别人抢功劳。
避免以上几点后，秘书和同事关系相处是否融洽还得做到以下几方面：
⒈以和为贵
今有08奥运，古有文成公主嫁孙赞干部，为促进国与国之间和平发展，不惜付出代价。而现代秘书与同事是工作中的合作伙伴，相处时难免有利益上的冲突，彼此之间的不满。秘书在处理这些矛盾时，第一个想到的解决方法那科上和解，要以和为贵。前几个月，我在一家商场做文员，那家商场的秘书人员与自己的同事，由于第三者从中作梗，而产生误会，当时两人火冒三丈，闹办公室，从此两人的距离因此而疏远，相见如敌，在工作中造成许多不良影响。经时间的推移，两人知是误个误会，并说是自己不够大度，结果两人和解。之后，办公室又跟往常一样生有生气。其实秘书与同事和睦相处，在领导眼中，秘书的分量又上了一个新的台阶。和谐的人际关系会让秘书与同事的工作、生活变得更简单，更有效率。
⒉尊重
若想获取他人的好感和尊重，就必须先尊重别人。即对对方人格上的尊重，工作上的支持合作。相互尊重是处理好人际关系的基础同事关系也不例外。秘书与同事之间的关系不同于与亲朋好友的关系，它不是亲情关系，亲友之间的失礼与过错，都可以用亲情来弥补，而秘书与同事之间的关系是以工作为纽带的合作伙伴，一但失礼，彼此之间的创伤将很难愈合。所以，处理好同事的关系，最重要的是尊重。没有尊重就没有友谊。尊重同事，支持同事，同样会获得同事的尊重与支持。
⒊学会与各种类型的同事打交道
中国十三亿人口，每个人都有自己独特 性格与生活方式，在公司，有些人是很难相处，不容易打交道的。比如有高傲的、自尊心强的、死板的、好胜的、有心计的等等。所以，秘书人员必须要根据不同性格的同事，采取不同的交际策略。
① 争强好胜的同事
好用的同事爱炫耀，不停地自我表现，不管在什么方面都要上上风，力求高人一等。为了不伤两人之间的和气，要让他一步，正所谓“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。如果他把你的忍让当作是你软弱、无能，而不尊重你，必要时方可以挫挫他的锐气，要让他知道山外有山，人外有人。
② 急性子的同事
脾气不好，性子急躁的同事，要以宽容的态度去对待他们，最好是一笑而过，避免两人发生争执。
③ 有心计、城府深的同事
性格不同，交往的动机、目的也不同。秘书在与这类同事打交道时，要有防范，不要让他知道自己全部的秘密，以防被利用，陷入他的圈套。秘书应“知其可言而不言，为人失言；知其不可言而与之言，为失言。”
④ 过于死板的同事
不要在意他的冷言冷语冷面孔，相反要热情的与他相处，以热情来化解他的冷淡。在交往时，寻找共同的话题、共同的语言，来拉近彼此的距离。
⒋宽容与理解
宽容是指心胸宽广，不计较个人利益的得与失。与同事相处时，只要对他人的过失宽以待之，就能获得更进的交往距离。宽容是一种美德，是一种气度，是协调人际关系的润滑济。古时候，有一位丞相的管家准备修一个后花园，希望花园外面留一条三尺小巷，可是他的邻居却是一个官员，并说“那里面我的地盘，得听我的。”坚决反对修巷。管家立即写信给朝中的丞相，看到丞相的回信后，管家放弃了以前的计划。官员感到意外，执意要看丞相的回信，结果丞相的回信写的是一首诗：千里家书只为墙，让他三尺又何防，万里长城今犹在，不见当年秦始皇。官员十分感动，主动让地三尺，最后，三尺之巷变成了六尺之巷。如果同事之间多一些宽容与理解，同事关系也就容易相处了。
(二) 秘书如何处理好与下属的关系
秘书要做好工作，就必须多到群众中支听听群众们的意见与看法，如有不足之处，及时反映给领导。秘书在与下属打交道时应保持低调，时刻记住自己也是一名公司员工，只是工作不同，千万不能居高临下。秘书要与下属建立良好的人际关系因从以下几方面入手：
⒈平等交往
平等待人是秘书在职业活动中处理人际关系的基本原则，与下属之间良好交往事重要部分，也是从事秘书工作必须具有的工作作风。秘书在人际交往中的角色比较复杂，要求秘书待人、接物、处理问题都必须谦虚谨慎，有礼貌，平等待人。在下级机关、群众面前，秘书往往被看作是“上级”，是领导者的代表。秘书要摆正自己的位置，对下属不可颐指气使，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人，才能博得大家的好感与支持，加大说话的分量，切勿目勿目中无人。人与人之间是平等的，虽然秘书与下属之间职位上有差异，但人格上却是平等的。
⒉宽容待人
宽容是指心胸宽广，不斤斤计较，不计较各人利益的得与失。“海纳百川，有容乃大。”有些秘书心胸狭窄，容不得下属有半点闪失，生怕会影响自己在领导心中的办事能力，只要下属有一点闪失，就抓住不放，让下属很难堪。世间人何其多，有谁的工作能力不是慢慢培养出来的呢？因此，秘书要待人忠诚厚道，不刻薄，不苛求，对下属所犯的错误与过失应宽容以待，这样才能获得更进的交往距离。即古人所说“宽以待人，严以律已”，要有长者之风。
⒊关心互助
秘书处理下属关系时，除工作外，更应该多多关心，了解他们的个人生活、格爱好、日常生活。下属不可能主动找你谈话，要靠自己主动与对方谈，可以通过聊天的方式逐步地去了解他们，这对秘书人员有不小的帮助，既可提高工作效率，又可拉近距离。
⒋真诚赞赏
秘书应肯定下属们的成绩，适当的给予赞美，秘书人员在交往中，不要吝啬赞美与鼓励，只要是发自内心的赞美，都会给对方带来快乐，赢得对方的好感，又能在工作上得到他们的支持与帮助。
⒌善解人意
“已所不欲，勿施于人”秘书人员要站在下属的立场考虑问题，尊重下属的选择，这是对下属最起码的尊重，否则，秘书与下属之间就只有命令与无奈接受。
另外，秘书在与下属建立良好人际关系时，千万不能忽视保密工作，秘书在领导身边工作，知道的机密事情很多。当遇到那种“包打听”的下属，秘书要加强自己的职业道德修养，严守公司的组织纪律和原则，做到不泄密、不失密。以免给公司带来损失。
石咏琦理念曾说“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。”对秘书而言，人际关系越多，越融洽，工作就越顺利，才能在本职岗位上得心应手，取得更好的成绩，在秘书的职业生涯中绽放异彩。
参考文献：
1、杨利华（主编） 文书与档案 湖南科学技术出版社，2000年7月
2、董继超（主编）普通秘书学 中央广播电视大学出版社，2006年8月
3、李欣（主编） 秘书工作 北京：高等教育出版社，1985年
