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免费下载2009年合格的服务顾问测试题(有答案)

  • 资源类别:试卷
  • 资源分类:经济法律
  • 适用专业:服务顾问
  • 适用年级:大学
  • 上传用户:擦肩洏去
  • 文件格式:word
  • 文件大小:7.96KB
  • 上传时间:2009-9-22 20:06:57
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安全检测:瑞星:安全 诺顿:安全 卡巴:安全

资料简介
2009年合格的服务顾问测试题(有答案)
填空:(每空2分,共32分)
1.要使顾客满意必须先了解顾客的需求,顾客的需求分为( 理性需求)与(感性需求)。
2.客户满意度的七大因子包括:(服务启动)(服务顾问) (服务在场经历) 问题经历 (维修者便利服务) (维修质量) (服务后交付).
3.北京现代服务核心作业流程主要为(预约、接待、维修、质检、交付、回访)六个步骤.
......
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  • 2009年合格的服务顾问测试题(有答案)
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