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管理沟通试题（含答案）
一、名词解释：（每题二分）
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。
交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
自我状态：人在沟通中所处的心理状态。
风险维：沟通者在沟通过程中，当信息披露后所承受的风险。
表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题二分）：
1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（×）
2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×）
3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（×）
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一、名词解释（每题三分）：
副语言沟通：
交叉处理：
风险维：
态度：
正式沟通：
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