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资料简介
文秘专业案例分析题汇总
1.江苏红光箱包厂与沈阳益兴百货公司建立了长期的供货关系。2003年3月30日,沈阳益兴百货公司突然发来电传称,由于质量问题要求退货,并断绝今后的业务往来。
针对这种情况,江苏红光箱包厂应采取怎样的公关措施,请作具体说明。
答:(1)江苏红光箱包厂负责人应及时到沈阳查明事实真相和问题症结,了解事情的来龙去脉,找出主要责任者。
(2)采取有效措施及时纠正错误,即使问题是由运输部门装卸造成的,也要以用户利益为重,妥善处置,不能损害与沈阳益兴公司的长期合作关系。
2.我国南方地区一到每年的七月份,便要投入到抗洪抢险的工作中去。某县政府新来的秘书小王在二月就将防汛材料提供给了领导,结果领导并没有对所提供的材料予以高度的重视。这使小王大惑不解。试从秘书信息工作的特点来分析问题出在何处。
答:秘书的信息工作特点之一时效性包含两种形式:及时性和适时性。本题小王的作法就是忽视了信息工作适时性的特点。所谓适时性,就是讲究提供信息要选择最佳时机。因为在一定时限内,人们对某种信息的需求最为迫切,这时信息的吸收率也最大。在这之前,即使是有用的信息,也往往得不到应有的重视。换言之。如果小王在六月中旬提供防汛信息,那么就不会出现题目中的那一幕了。
3.因为原材料上涨,A公司的产品价格也响应的上调了许多。B公司的采购人员不顾上涨事实,一味的强调是多年合作的老客户,理应按原价交易。请用所学过的知识分析A公司的公关人员在这种情况下应该怎样处理。
答:作为一个合格的公关人员,其中最重要的一条便是要有良好的自控应变能力。在本案中,A公司的公关人员应该自始至终保持良好的态度,在此前提下在思索解决方法。因为原材料的涨价有时是暂时的,所以鉴于B公司与A公司是长期生意伙伴,为了将来的合作前景,A公司公关人员可以先酌情降低售价,等原材料的价格稍稍稳定后,再做调整。
......
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