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中山市沙溪理工学校2007学年上学期期末考试《物业管理基础》试题A卷
一、 填空题 （每空1分，共20分）
1、新加坡的物业分为 和私人住宅两种。其中前者是针对低收入群体，是一种社会保障住宅；后者是针对中、高收入群体，是属于私人住宅。
2、 服务由两大要素组成，一个是服务产品，它满足的是消费者主要需求，如高层电梯公寓提供的电梯服务；另一个是 ，它满足的是消费者的次要需求，如服务人员彬彬有礼的微笑服务。
3、 所谓狭义的物业，是指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及其 、设备和场地。
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中山市沙溪理工学校2007学年上学期期末考试《物业管理基础》试题B卷
一、 填空题 （每空1分，共20分）
1、近代物业管理起源于19世纪60年代的 。
2、 服务由两大要素组成，一个是服务产品，它满足的是消费者主要需求，如高层电梯公寓提供的电梯服务；另一个是 ，它满足的是消费者的次要需求，如服务人员彬彬有礼的微笑服务。
3、 所谓物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业严格按照
的约定，对房屋及其配套设施、设备和场地进行维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
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