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毕业设计说明书 王府井百货包头店营销管理系统分析与设计，共45页，20111字
摘要
随着市场竞争的日益激烈和顾客价值选择的变迁，企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留住顾客的重要性，为顾客提供优异的顾客服务是企业竞争优势的根本所在。在这种环境下，顾客成为企业是否取得成功的重要因素，针对顾客的营销管理在这个时候显得尤为重要。鉴于王府井百货（集团）所属的零售行业的特殊性，建立和维持顾客关系、提高顾客忠诚度、建立满意地顾客服务体系成为企业取得竞争优势的最重要基础。与此同时，互联网技术的发展对企业的发展与管理也提出了更高的要求。
本文将CRM（Customer Relationship Management）思想与王府井百货包头店的特点相结合，紧紧围绕“顾客—忠诚度—会员卡—营销管理系统”这条主线，根据公司的具体业务要求进行营销管理系统的分析与设计。文章首先对系统进行需求分析和建模，在此基础上对功能进行分析，然后进行了系统详细设计和数据库设计，最后阐诉了系统优势并为日后系统改进提出意见，从而完成了王府井百货（集团）包头店（以下简称王府井百货包头店）营销管理系统的分析与设计。
本文通过对商场内各相关责任部门获得或更新顾客、商品及销售信息的流程进行分析与设计，减少了流程运转步骤，其中商场对VIP顾客也就是会员的营销管理是本文分析与设计的重点。
关键词：管理信息系统；信息系统分析与设计；客户关系管理(CRM)；顾客价值