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汽车维修企业管理教案
项目一 汽车维修企业的战略管理
课题：一、汽车维修企业的发展前景 课时：2节
二、汽车维修企业的经营战略
教学目的：了解我国汽车产业的现状和相关服务行业的发展前景，了解汽车维修行业对从业技术人员要求的变化，以及市场对维修技术人员的需求，懂得维修企业的管理经营战略。
教学重点：1、汽车维修企业的现状及前景，
2、汽车维修企业的经营战略形式。
教学难点：1、掌握适合汽车维修企业的经营战略模式。
教学方法：讲授法
教学用具：多媒体教室
组织教学：稳定课堂纪律，考勤，宣布今天学习的主要内容。
导入新课：现今，我国的汽车保有量迅速增加，促使了汽车行业中的各种产业迅猛发展，为汽车的服务市场提供了广阔的发展前景，可以预见得到在未来的十年甚至是几十年内汽车服务市场将持续而快速发展，但这也给从业人员提出了更高的要求。

新课讲授：
一、汽车维修行业的发展前景
1、我国的汽车保有情况
自上世纪80年代中国开始出现私人汽车，到2003年社会保有量达到1219万辆，私人汽车突破千万辆用了近20年，而突破2000万辆仅仅用了3年时间。2010年，我国汽车的保有量达到了7000万辆。据统计2010年9月底，我国机动车保有量达1．99亿辆，其中汽车8500多万辆。每年新增机动车2000多万辆；机动车驾驶人达2．05亿人，其中汽车驾驶人1．44亿人，每年新增驾驶人2200多万人。
从全世界范围来看，千人汽车保有量为120辆。而中国目前千人汽车保有量只有54辆，不到世界平均水平的一半。中国作为一个新兴汽车大国，去年已经成为世界最大的汽车生产国和第一大新车市场，汽车保有量近年来也迅速扩大。德国一家汽车市场调研机构的最新预测报道说，到2015年，亚洲地区将拥有全球四分之一的汽车，也就是2.8亿辆。其中中国和印度的市场增长潜力巨大。以上数据不难看出我国汽车保有量的增长速度是惊人的，按照这一态势发展，到2025年，我国汽车总需求量超过日本，成为全球第二大消费国。中国汽车市场良好的发展势头和前景为世界各国重视和认可，预计到2025年，中国汽车市场将超过美国成为世界第一大汽车市场。
2、汽车维修人力资源需求分析
现代汽车维修服务于千家万户，面对的是机、电、液一体的高科技集成物，且种类繁多，技术更新快，对从业人员的要求越来越高。从专业能力分析，要适应汽车维修及相关工作需要，主要应有以下要求：（1）掌握必备专业知识其中主要包括：电工电子技术；计算机控制技术；机械基础及汽车运行材料；汽车构造与维修；汽车故障诊断检测；汽车维修检测设备；环境保护；相关法律法规；职业道德规范等（2）具有较强的专业基本技能和与生产过程相关的基本能力其中主要包括：汽车维修通用基本技术；特定车型维修技术；专业英语与获取信息的能力；组织协调能力；继续学习的能力。
3、行业新变化：学汽修又脏又累吗？
在人们的传统观念中，汽车维修这一行业即脏又累，很少有人愿意从事这一职业。随着我国汽车保有量的不断增加和改革的深入及高新技术的发展，我国的汽车维修企业近年来迅猛发展，并已开始走向成熟，汽车维修企业不断向大规模、高档次、高水平发展。一些新企业投资几百万、几千万，建造现代化厂房、办公楼、职业宿舍、卫生间和豪华的业务室，购置美、德等国家生产的先进维修设备和检测仪器，老企业也纷纷装修、增添设备。在重视“硬件”投资的同时，也注重“软件”上的水平，技术工人必须经培训持证上岗，同时重视汽车维修新技术培训。各维修企业都在走自我完善、自我提高的道路。
4、传统方式的改变：学汽修难吗？
由于现代轿车从结构到控制技术已经高科技化，再采用过去“手艺修车”的方式已行不通，单靠经验大拆大卸的解体方法已不适应现代汽车维修。现代汽车科技含量高，必须采取不解体方法，用检测仪进行诊断，正确地寻找出故障及产生故障的原因，制订排除故障方案。这是规范化的修车方法。
......
项目二 服务流程管理
项目三 客户关系的经营管理
项目四 客户投诉管理
项目五 6S管理
项目六 汽车维修质量管理
项目七 人力资源管理
项目八 配件管理
项目九 财务管理
项目十 汽车维修行业管理

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