中国移动通信集团发展战略研究
中国移动通信集团发展战略研究
第一章·集团简介
中国移动通信集团公司（英文China Mobile Communications Corporation，简称China Mobile）是一家基于GSM网络（即GPRS网络）的移动通信运营商，简称中国移动，前身为中国电信移动通信局。于2000年4月20日成立，由中央政府管理。2000年5月16日正式挂牌。注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信集团是境外上市公司中市值最大的公司之一，是亚洲市值最大的电信运营公司。 同时也是具有稳健财务稳定现金流的赢利性并充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。集团以“正德厚生·臻于至善”为核心价值观，并确立了做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越发展战略目标。
主营业务：移动话音、数据、IP心里话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。
第二章 宏观环境分析
2.1·经济环境
1. 国家宏观经济持续发展，国民经济在开发性增长的同时对外依存度逐渐提升。人均收入的提高为移动互联网业务的消费和使用提供了经济保障。
2. 从居民消费支出结构看，在城镇居民消费支持中，娱乐。教育。文化支持出约占15%，成为仅次于食品消费的第二大支出。用户对娱乐性文化需求的增加将有效降低移动互联网的推广门槛。
3. 移动增值产业媒体化。娱乐经趋势日趋明显，电信业。广电业和互联网行业的彼此渗租客 介入将有效刺激移动互联网市场的良性竞争。
4. 随着中国经济的不断发展，手机终端保有量持续上升。终端普及率的提高以及可支持多种数据业务机型的不断丰富将为用户提供较好的移动互联网服务体验平台。
2.2·政治法律环境
1. 信息产业已成为中国重要的经济支柱，国家主管部门对移动增值产业的扶持已逐步细分和具体化，这将为移动互联网的发展提供良心的发展环境。
2. 相关法律法规的出台为增值服务的健康发展提供了法律支持，同时各监管部门的相互协作以及监私管力度的加大进一步净化了产业环境，为移动互联网的持续健康发展提供了保障。
3. ?新闻出版业”十一五”发展规划?实施3年来，相关部门一直积极扶持以移动互联网为主要载体的图书。报纸。期刊，游戏。音乐等各种数字产品的开发。制作。出版和销售工作。这将为移动互联网的持续发展提供丰富的内容资源。
4. 2009年1月7日工业和信息化部宣布，批准中国移动通信集团公司增加基于TD-SCDMA技术制式的第三代移动通信（3G）业务经营许可
中国电信集团公司增加基于CDMA2000技术制式的3G业务经营许可，中国联合网络通信集团公司增加基于WCDMA技术制式的3G业务经营许可。加快信息技术产业发展 带来新的利润增长点
2.3·社会环境
1. 作为新兴的第五媒体，用户在日常生活中对手机的依赖性逐步增强。目前国内手机用户总数已突破6亿，庞大的用户资源为移动互联网服务的发展提供了良好的用户基础。
2. 随着各地移动运营商对WAP资源的下调，用户对移动互联网服务的认知度不断提高，这使用户从认知转化为消费行为的周期进一步缩短。
3. 用户的业务需求逐渐从”被动”转化为”互动”，互动性业务的不断丰富满足了用户在移动互联网服务中娱乐。生活及商务的需求变化。
2.4·技术环境
1. 中国在移动通信领域的研发实力已跃居全球前列，本土设备商的崛起为中国移动通信市场的发展提供了技术保障。
2. 投入商用的3G网络将进一步拓展现有的2.5G平台上的多种增值服务，3G带宽资源的丰富将为基于视频的各类移动互联网服务提供良好的技术平台。
3. 互联网应用的普及和认知迅速扩展到移动平台。基于移动互联网应用的平台开发和普及成为推动手机第三方应用快速发展的引擎。
而从微观环境上来说，重组前的中国移动对SP实施”分层分级”管理办法一年多以来，通过对SP的信用度及业绩水平的综合考评将SP评级，对不同级别的SP实施差异化服务资源分配。实力较强的SP得到了中国移动合作资源和营销资源的支持，其中包括获理更多业务数量。更多的业务申请数量以及对中国渠道和终端资源的利用等。由于在分层分级管理实施过程中。级别越高的SP拥有越大的发展空间。因此部分信用良好。经营正规的SP厂商在中国移动发展得非常快。但对于中小SP而言，由于其业务规模较小，难以在分层管理中取得较高级别。因此这类SP资源占有相对不足，难以取得有利的竞争优势。
另一方面。随着移动运营商对手机上网资费进行普遍下调，降低了用户对手机流量高资费的顾虑，多种包月低资费的套餐组合在为用户提供丰富选择的同时，也有效提高了用户对手机上网的粘性和体验。尤其在手机网民较为活跃的广东省，其流量费的大幅下调和多种优惠策略的实施使手机网民的活跃度得以持续提升。
第三章·行业环境与竞争环境分析
3.1·消费者分析
用户对于产品的需求有两个层面：一是希望运营商能提供层出不穷、丰富多彩的产品供他们选择，这需要运营商在深入研究、把握用户需求的基础上，联合各方力量迅速向市场推出各种新业务；二是用户的需求是全面的、综合的，用户希望能最便捷地享受全面综合的产品，而不是耗时耗力地多次购买、自行组合，这需要运营商在细分客户需求的基础上，为各细分市场整合相应的信息服务产品，并提供统一账单。
3.2·供应商分析
随着通信消费市场的逐步成熟，用户越来越关注他们享受的服务，运营商也越来越重视服务质量工作。全面满足客户需求，不断提高客户满意度和忠诚度。成为运营商决胜市场的关键砝码。而随着通信资费的不断下调，运营商之间的竞争将从低层次的价格战，向以业务和服务为内涵的竞争转变。为了提高服务质量，某些电信运营商围绕“客户满意”这一工作中心，启动了“流程穿越”项目，希望通过加强前后台在流程执行上的无缝衔接，调动各职能部门和不同管理层面，形成系统配合的局面，以此推动企业由职能化管理向流程化管理转型，破除部门的协作壁垒，真正提高管理效率，提高用户满意度。在加强用户服务质量工作、提高用户满意度方面，除了通过加强各部门间配合、提高反应速度外，实行分层化的服务也是一个有效的途径。这需要运营商对不同的客户群进行合理定位，设计出符合各用户群需要的差异化服务。
3.3·机会与威胁分析
未来发展的机会：①世界经济好转，全球电信业在恢复和调整中平稳前进，
②国民经济持续、健康、快速发展，③社会信息化、西部开发及三农等政策的实施，④“电信强国”战略的实施，⑤渐稳公平、合理的竞争环境，⑥3G的引入及新技术的进步将带来新的增长点，⑦国际、国内资本市场对电信股信心的恢复。
存在的威胁：①加入WTO后全球电信市场的开放浪潮，②电信改革和重组，③发放新的移动牌照，竞争格局发生变化，④国内来自中国联通、中国电信的挑战，⑤小灵通发展分流业务量和用户，⑥3G等技术带来的投资压力和尴尬的技术风险，⑦跨国电信巨头业绩改善，跨国并购理性推进，⑧人才竞争和流失的威胁，⑨用户对服务质量更高的要求和降价的呼声。
3.4·行业内企业竞争
2001年以前，我国移动通信市场还未形成实质性竞争格局，政府对移动通信企业采取了”不对称”管制，即给予了新进入企业中国联通一系列政策上的扶持，如移动通信“双8折”资费优惠政策(入网费、月租和基本通话费是标准资费的8折)，同时政府加强了移动市场资费政策管理．在此期间由于资费价格的差距，中国联通用户发展迅速平均增长率比中国移动高30％，收入增长率高20％．? 2002年至今，随着各种资费价格套餐的推出，移动通信市场的价格竞争愈演愈烈，由于双方都采取了”针锋相对”的价格政策，所以两个企业都面对着“曲折”的需求曲线．价格的需求弹性变小导致价格竞争对双方用户发展数量增加的相对作用逐渐减弱，而过度的价格竞争导致新增用户中低端用户比例很高，用户结构发生明显变化．由于我国移动通信企业现行的体制和机制还将持续一段时间不变，所以中国移动与中国联通都没有放弃”针锋相对”政策的理由，但移动通信企业运营企业都应清楚地认识到单纯的价格竞争手段不利于企业长期稳定地发展，从价格竞争向网络竞争、服务竞争转变的营销策略是我国移动通信企业长远发展之路．?
