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免费下载服务管理课件

  • 资源类别:课件
  • 资源分类:餐旅服务
  • 适用专业:服务管理
  • 适用年级:大学
  • 上传用户:那时的最美
  • 文件格式:ppt
  • 文件大小:1.20MB
  • 上传时间:2009-6-28 22:55:39
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资料简介
服务管理课件
第一章:服务经济
第二章:服务的本质
第三章:服务战略
第四章 服务传递系统设计
第五章 服务设施设计与定位
第六章 服务接触
第七章 服务质量
第八章 服务补救
第九章 排队管理
第十章 人力资源管理
第十一章生产能力与需求管理
资料文件预览
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  • 服务管理课件
    • 服务管理
      • Microsoft Word文档~$服务管理大纲.doc  [162.00B]
      • Windows临时文件~WRL4030.tmp  [266.00KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿导论.ppt  [97.50KB]
      • Microsoft Word文档服务管理大纲.doc  [268.00KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第4章 构建服务企.ppt  [101.50KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第6章 服务运营管.ppt  [345.50KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第一章:服务经济.ppt  [177.50KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第七八章 服务质量.ppt  [251.00KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第三章:服务战略.ppt  [335.50KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第九章 排队管理.ppt  [200.50KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第二章:服务的本质.ppt  [60.00KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第五章 服务设施设.ppt  [301.00KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第十一章:.ppt  [165.50KB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第十章 人力资源管.ppt  [111.00KB]
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