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免费下载宁夏民族职业技术学院经济管理系2007-2008学年度第一学期04五高《商场服务技巧与规范》考试试卷(有答案)

  • 资源类别:试卷
  • 资源分类:经济法律
  • 适用专业:商场服务技巧与规范
  • 适用年级:高职
  • 上传用户:corny_ka
  • 文件格式:word
  • 文件大小:11.22KB
  • 上传时间:2008-7-17 6:45:38
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资料简介
宁夏民族职业技术学院经济管理系2007-2008学年度第一学期04五高《商场服务技巧与规范》考试试卷B
一、填空题(每空1分,共20分)
1.零售业服务是在进行 时洞察顾客的心理,采用适当的办法,为顾客提供有关的 ,使顾客心情愉快,感受舒适便利,满足其需要。
2.服务规范是保持, 的基础,是企业内部控制,评价 的重要依据。
3.商业服务人员要想通过良好的服务来吸引顾客,首先要 ,把握不同顾客的 和 ,从而为顾客提供更为完善、有效的服务,真正满足顾客的需求。
4.顾客投诉既是商场经营不良的直接反映,又是改善商场销售服务十分重要的 之一,顾客投诉的正确处理能有效地防止老顾客流失,维护甚至建立新的 。
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  • 宁夏民族职业技术学院经济管理系2007-2008学年度第一学期04五高《商场服务技巧与规范》考试试卷(有答案)
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