学海网

市场营销工程各章习题及答案
第一章：市场营销基础
一、单项选择题
1．传统的营销观念是通过（）获得利润。
A、扩大销售额 B、客户满意 C、使所有参与者 D、广告宣传
答案：A
2．市场营销的观念应具有的基本特征包括以市场为出发点，（），以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。
A、以企业为中心 B、以服务为中心 C、以客户为中心 D、以质量为中心
答案：C
......
第二章：市场分析
一、单项选择题
1． （）营销策略是指将整个市场划分为若干个细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。
A、无差异性市场营销 B、差异性市场营销
C、广泛市场覆盖 D、完全市场覆盖
答案：B
2．竞争环境是指（）必须面对的竞争者数量和类型以及竞争者参与竞争的方式。
A、产品 B、商品 C、营销者 D、购买者
答案：C
.......
第三章：市场营销组合
一、单项选择题
1．市场营销组合的基本内容包括产品、（）、分销点和促销。
A、市场 B、价格 C、目标 D、服务
答案：B
2．新产品构思的来源有客户、竞争者、（）、科学家。
A、企业外部 B、企业内部 C、企业经济实力 D、企业技术实力
答案：B
......
第四章：营销管理
一、单项选择题
1．企业的营销管理过程，也就是市场营销的计划、执行和（）过程。
A、检查 B、评估 C、改进 D、控制
答案：D
2．市场营销策略包括（）、市场营销因素组合、市场营销费用支出水平等。
A、目标市场 B、交易市场 C、产品开发市场 D、人力资源市场
答案：A
......
第五章：服务营销
一、单项选择题
1．流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的
全过程，它通常涉及（）。
A、三个步骤 B、四个步骤 C、五个步骤 D、六个步骤
答案：B
2．客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。
A、标准服务 B、低接触性服务 C、中接触性服务 D、高接触性服务
答案：D
3．服务质量的内涵与有形产品质量的内涵有区别，消费者对服务质量的评价不仅要考虑到
（），而且要涉及服务的过程。
A、服务的水平 B、服务的方法 C、服务的标准 D、服务的结果
答案：D
......
第六章：营销理念的新发展
一、单项选择题
1．关系营销的本质特征有双向沟通、合作、双赢、亲密和（）。
A、交易 B、交换 C、控制 D、协调
答案：C
2．实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和（）三方面的内容。
A、企业投入记录 B、客户需求
C、建立并保持客户忠诚度 D、建立并保持企业信誉度
答案：A
.....