学海网

2005年旅游专业《客房、前厅服务与管理》第四次月考试题
一、 单选题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的代号填入题干后的括号内。多选不给分。每小题2分，共20分）
1、入住登记表一般一式三联，第一联作为备案，第二联交（ ），第三联作为客史档案保存。…………………………………………………………………………………………（ ）
A、总台收银处 B、问讯处 C、电话总机处 D、客房部
2、团体客人离店时的行李服务程序为……………………………………………………（ ）
A、 受理→收取、清点行李→集中行李→装车→登记单存档
B、 受理→集中行李→清点行李→装车→登记单存档
C、 受理→登记单存档→收取行李→集中行李→装车
D、 受理→清点行李→登记单存档→集中行李→装车
3、当客人提出换房要求时，应到（ ）申请。………………………………………………（ ）
A、问讯处 B、接待处 C、收银处 D、大堂副理
4、团队行李抵店时，如有破损，必须请（ ）签字。………………………………………（ ）
A、外行李员 B、陪同 C、领队 D、导游
......