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2001年下半年导游考试-导游业务试卷
一、填空题：
1.世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于____________年。
2.当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧，导游员的态度应该是____。
3.高质量的导游服务应是____________三者的和谐统一。
4.对于个体散客，导游员可采取____________的形式进行讲解，对游览线路采取合理化的建议。
5.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。
6.旅游产品以无形的、物化的劳务为主，其中尤以____________最为明显。
7.在商定日程时，旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目，地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。
8.导游员要带好旅游团，一要靠实力、二要靠____________。
9.超常服务，一般是指有人情味的服务，所谓的“人情味”指的是____________。
10.乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前____________分钟到达机场。
11.当天早晨北京时间为5点钟时，纽约的时间应为____________点。
12.大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时，应按成人全票价的____________付费购票 。
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