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新化职业中专河西分部2005年客房服务与管理毕业会考试题
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二、单项选择：（每题2分）
1、（ ）饭店的优良服务的关键是：
A效率 B销售意识 C真诚 D礼貌
2、（ ）饭店对于客人的投诉处理一般由谁来负责：
A总经理 B客房部经理 C大堂副理 D领班
3、（ ）饭店为客人提供“快洗衣服务”时一般加收正常洗衣价的：
A 10% B 20% C 30% D 50%
4、（ ）按国际惯例，客人留下的物品一般保存期限为：
A三个月 B半年 C一年 Ｄ二年
5、（　）超额预订是指：
A客房出租已满时，饭店增加订房数量和人数。
B客人担心饭店接受预订，但无房可使用而在其他饭店增加订房数量。
C在客房实数预订已满的条件下，再适当增加订房数量和人数。
D订房者因临时改变计划而在其他的饭店增订房间的行为。
6、（ ）挂有“make up room”的房间应：
A简单清扫 B一般清扫 C最后清扫 D立即清扫
7、（ ）房租的加收费用的规定是超过6小时则加收房费的：
A 10% B 20% C 50% D 100%
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