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免费下载汽车金牌售后服务教案

  • 资源类别:试卷
  • 资源分类:汽车交通
  • 适用专业:汽车金牌售后服务
  • 适用年级:高职
  • 上传用户:寂寞梧桐io
  • 文件格式:word
  • 文件大小:1.51MB
  • 上传时间:2009-3-14 8:33:36
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资料简介
汽车金牌售后服务教案
第1讲 金牌服务的理念
第2讲 金牌服务的员工
第3讲 理解客户的观点
第4讲 了解客户的期望
第5讲 接待客户的技巧
第6讲 理解客户的技巧
第9讲 满足客户期望的技巧
第10讲 客户关系的建立
第11讲 投诉带来的挑战
第12讲 应对挑战的技巧
资料文件预览
共1文件夹,16个文件,文件总大小:1.93MB,压缩后大小:1.51MB
  • 汽车金牌售后服务教案
    • Microsoft Word文档务代表的品格素质.doc  [39.00KB]
    • Microsoft Word文档客户服务循环图.doc  [161.50KB]
    • Microsoft Word文档客户的观点.doc  [58.50KB]
    • Microsoft Word文档提问的技巧.doc  [216.50KB]
    • Microsoft Word文档服务的满意度.doc  [41.00KB]
    • Microsoft Word文档第10讲 客户关系的建立.doc  [130.50KB]
    • Microsoft Word文档第11讲 投诉带来的挑战.doc  [137.00KB]
    • Microsoft Word文档第12讲 应对挑战的技巧.doc  [143.00KB]
    • Microsoft Word文档第1讲 金牌服务的理念.doc  [64.50KB]
    • Microsoft Word文档第2讲 金牌服务的员工.doc  [135.50KB]
    • Microsoft Word文档第3讲 理解客户的观点.doc  [156.50KB]
    • Microsoft Word文档第4讲 了解客户的期望.doc  [41.00KB]
    • Microsoft Word文档第5讲 接待客户的技巧.doc  [383.50KB]
    • Microsoft Word文档第6讲 理解客户的技巧.doc  [106.00KB]
    • Microsoft Word文档第9讲 满足客户期望的技巧.doc  [52.50KB]
    • Microsoft Word文档金牌客户服务.doc  [112.00KB]
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