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资料简介
商务英语书信写作
目 录
第二章 商务业务信函范例 10
第一节 资信调查函 10
1.咨询函 10
2.向银行查询新客户资信情况 10
3.向客户查询信用及经营情况 10
4.带附表的资信调查函 11
5.资信调查有利回函,并给予建议 11
6.信用调查有利回函,告知敬请放心 11
7.资信调查不利回函,告知管理不善 12
8.信用调查不利回函,告知经济信用不佳 12
9.表明无法提供确切意见而致歉 12
10.请求老客户作为资信证人 13
11.要求对方提供资信资料 13
12.同意试销前的资信要求 13
第二节 促 销 函 14
1.传感剃须刀广告海报 14
2.男用 喱宣传海报 14
3.香波的报纸广告 14
4.便携式小型冰箱宣传册 15
5.推荐地毯 16
6.推荐替代品 16
7.推荐新产品 17
8.一般性推销 17
9.描述产品 17
10.写给不经常联系的客户 18
11.推销教育课程 18
12.推销会议场所 19
13.向老客户推销新产品 19
14.为商贸指南征集广告 20
第三节 建立贸易关系 20
1.亲抵进行业务调查 20
2.咨询信 20
3.表达建立业务关系的意愿 21
4.参观展位后要求建立贸易关系 21
5.通过自荐信建立商务关系 21
6.要求推荐客户 22
7.由朋友介绍的公司 22
8.从广告中得知客户信息 22
9.索取资料 23
10.寄送资料 23
11.与过去有贸易往来的公司恢复联系 23
12.寻求电子制品合作伙伴 24
13.寻求纺织品贸易伙伴 24
14.进口商与出口商的联络信 25
15.出口商与进口商的联络信 25
16.接受建立业务关系函 25
17.拒绝建立业务关系函 25
18.回函拒绝申请交易 26
19.要求对方刊登推销广告 26
20.索取样品 26
21.请求担任独家代理 27
22.拒绝对方担任独家代理 27
23.同意对方担任独家代理 27
24.物色代理商 28
25.欢迎新代理商 28
26.要求试销 28
27.同意试销 29
第四节 价格谈判 29
1.第一次询价 29
2.答复第一次询价 29
3.询问价格与优惠条款 30
4.答复价格,告知优惠条款 30
5.问询到岸价格 30
6.答复价格并告知细节 31
7.中国进口商询盘 31
8.报同类产品虚盘 31
9.提供代用品报盘 32
10.传真报实价 32
11.最优惠报价 32
12.中国出口商报盘 33
13.国外出口商回复询盘 33
14.答复网上询盘 33
15.报虚盘 34
16.报实盘 35
17.折价优惠 35
18.回复只能维持现价 35
19.加价前优惠大客户 36
20.还盘函 36
21.返还盘函 37
22.接受价格函 37
23.涨价通知函 37
24.说明涨价原因 38
25.询价函 38
26.对询价函的回函 38
27.价目表范例 39
28.回函拒绝还盘 39
第五节 订 货 39
1.订单样本 39
2.电子邮件订单 40
3.正式订购函 40
4.附寄订单的信函 40
5.通知接受订单 41
6.确认订单 41
7.试购函 41
8.确认收到订单 41
9.使用现金支票下订单 42
10.使用交货付款方式下订单 42
11.使用信用卡订货 42
12.通知有货,准备发运 43
13.通知订货方暂无存货 43
14.通知无法供货 43
15.通知不能供全部货物 43
16.建议同类型其他产品 44
17.无法接受替代品 44
18.拒绝接受订单 45
19.对货物满意,再一次订货 45
20.索取样品函 45
21.同意送付样品函 46
22.回函拒绝送付样品 46
23.订货函 46
24.回函接受订货 46
25.拒绝订单并推荐代替品 47
26.催促下订单 47
第六节 付 款 47
1.付款条款 47
2.开立汇票以支付装运费 48
3.要求变更汇票日期 48
4.要求对方开立包括各种费用的汇票 48
5.要求连同汇票寄来装船文件 48
6.同意变更汇票的付款条件 48
7.要求寄送装运的汇票及提单 49
8.通知对方愿意接受汇票 49
9.通知接受汇票,并要求迅速履行订货 49
10.要求接受汇票并付款 49
11.提议变更付款条件 49
12.建议使用见票后30天应付的信用证支付 50
13.要求更易于接受的付款条款 50
14.答应改变付款方式 50
15.要求银行开立信用证 50
16.索取形式发票 51
17.寄送形式发票 51
18.付款通知 51
19.告知付款账户 52
20.通知收到付款 52
21.回函拒绝对方付款方式 52
22.接受对方付款方式 53
第七节 催 款 53
1.提醒欠款事宜 53
2.询问还款事宜 53
3.客气的催款函 53
4.询问未果,再次请求还款 54
5.用对方信用情况提醒对方 54
6.要求结清余额 54
7.要求付款,并付上新发票 54
8.三度索取欠款 54
9.再一次催款 55
10.寄出欠款账单 55
11.再度索取欠款 55
12.告知账户资金不足 56
13.答复客户延期付款要求 56
14.正式电文催款 56
15.已通知律师起诉 56
16.最后通牒 57
17.付款致谢函 57
第八节 包装、装运和交货 57
1.说明发货流程 57
2.关于包装要求 57
3.洽谈包装 58
4.告知已装运 58
5.要求装船时间 58
6.通知发运货物 59
7.通知货物抵达 59
8.委托装船 59
9.指定木箱包装的材料及规格 60
10.指定包装的材料、重量及唛头 60
11.对包装箱长度、唛头的指示 60
12.对机器包装的详细指示 60
13.海运包装的详细指示 60
14.请注意包装,并减少费用 61
15.免费再包装 61
16.告知对方包装无误,要求以保费弥补损失 61
17.告知对方已按照指示包装并交付船运 61
18.通知对方转让装船文件的银行 62
19.通知对方已寄出装船文件 62
20.运送数量不足,要求抓紧装运 62
21.因须取得特殊许可,故延迟装运 62
22.要求更改目的港 62
23.因生产设备的改进,提前交货 63
24.对延误装运而不满 63
25.因延误装运而致歉 63
26.收条 63
27.告知对方货品抵达,随函附上支票 64
28.装运申请书 64
29.装货单 64
30.装箱单样本 64
31.托运人提供的情况 64
32.询问装运 64
33.催促装运 65
34.告知已装运 65
第九节 索赔与理赔 66
1.投诉货物质量欠佳 66
2.投诉产品数量不足 66
3.投诉收到货物与订单不符 66
4.抱怨包装不良 67
5.对所称包装不良的答复 67
6.首批到货不合格,保留索赔权 67
7.对商品质量不满,要求补救 67
8.处理质量不满的投诉 68
9.为送错商品致歉 68
10.为再次寄错商品规格致歉 68
11.解释双方都有责任 69
12.调解客户退货 69
13.表示愿意调查事实真伪 70
14.调查后做进一步回复 70
15.破例进行理赔 70
16.拒绝理赔 71
17.说明包装无误,请对方向保险公司索赔 71
18.因数量不一致,补运替代品 71
19.通知对方运去替代品 71
20.表明愿意为不良品质负责,并支付差额 72
21.针对索赔,指责对方订货错误 72
22.应付令人头痛的客户 72
23.改善服务 72
第十节 商标、说明书、合格证及合同样本 73
1.白鹤牌铅笔商标 73
2.长城牌地毯商标 73
3.凤凰牌双轮手扶拖拉机使用说明 73
4.叉车使用说明书 74
5.牡丹牌648型收音机说明书 75
6.微型电子计算器使用说明书 76
7.安替司丁药物使用说明书 77
8.太阳元气袋使用说明书 78
9.产品合格证 78
10.装配合同 79
11.代理协议 80
12.补偿贸易合同 82
第三章 商务通用公文及社交公文 84
第一节 通告和启事 84
1.开业通告 84
2.扩张营业通告 84
3.设立分公司的通知 85
4.发布并购消息 85
5.迁址通告 85
6.公司重组启事 86
7.拆伙通告 86
8.招标通告 86
9.租赁注意事项 88
10.商品大拍卖海报 88
11.消防演习通知 88
12.董事会会议通知及会议议程 88
13.开会通知 89
14.开业通告 89
15.增加新合伙人 89
16.合伙人退休 90
17.布告形式的
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