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中北大学2009届毕业论文 中国联通服务质量调查分析与竞争战略研究 共51页，39570字。
目 录
第一章 绪论 1
1.1 问题的提出及研究背景 1
1.2 中国电信市场发展概述 1
1.2.1 中国电信市场的改革开放 2
1.2.2 中国电信市场的竞争态势 3
1.3 加入WTO对我国电信企业的挑战 6
第二章 电信服务质量管理 7
2.1 电信服务概念与特征 7
2.2 电信服务质量管理 8
2.2.1 全面可感知服务质量理论 9
2.2.2 电信产品的服务质量管理 12
第三章 市场营销理论与服务营销 15
3.1 服务营销理论及其发展 16
3.1.1市场营销的定义及其核心要素 16
3.1.2市场营销理论的发展历程 16
3.2 服务特点及其营销含义 18
3.2.1服务的定义 18
3.2.2服务特点及其营销战略 19
3.3 联通学生市场问卷调查分析 20
3.3.1问卷的设计和发放 21
3.3.2问卷的调查结果统计 21
3.3.3问卷调查结果分析与建议 23
第四章 中国联通外部、行业内竞争对手分析 25
4.1 中国联通外部环境分析 25
4.1.1 宏观环境分析 25
4.1.2 行业环境分析 30
4.2 行业竞争对手分析 34
4.2.1 业务发展比较 34
4.2.2竞争实力比较 35
第五章 全球电信业发展及竞争战略理论回顾 36
5.1 全球电信业的概况、趋势 36
5.2 中国联通竞争战略研究的必要性 37
5.3 竞争战略相关理论回顾 38
5.3.1 制定战略的必要性 38
5.3.2 现代竞争战略理论 39
第六章 中国联通竞争战略分析与战略选择 42
6.1 服务导向的营销战略 42
6.1.1 技术质量战略 43
6.1.2 价格战略 43
6.1.3 形象战略 43
6.1.4 服务战略 44
6.2 中国联通竞争战略分析 44
6.3 中国联通竞争战略选择 45
结 语 49
参考文献 50
致 谢 51
摘 要
随着中国加入WTO，中国的电信市场将更加开放，国内移动通信运营商既迎来了巨大发展机遇，又面临着电信市场逐步向世界开放带来的严峻挑战；我国电信主管部门的行业规制政策趋向也日益明朗，那就是顺应全球电信业发展大势，以打破垄断、引入竞争、培育有效竞争市场为主要政策取向。这些都意味着在我国电信市场上，将会有越来越多类似于中国联通的后进入者，后进入者与在位者之间的竞争也将更加激烈。因此，研究国内移动通信运营商的竞争战略也变得十分必要。
在对移动通信运营商竞争战略的研究中，大多研究成果要么笼统针对所有竞争者，要么立足于先进入的主导运营商，对后进入运营商的竞争战略研究比较少。本文试图在这方面做一些尝试。
关键词：联通 服务质量 竞争战略