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辽宁工业大学实用软件工程课程设计 客户关系管理系统，共23页，7232字。
目录
客户关系管理系统概述 1
第一章 可行性分析 2
1.1可行性研究前提 2
1.2经济上可行性 2
1.3技术可行性 2
第二章 需求分析 3
第三章 总体设计 7
3.1需求概述 7
3.2总体结构 7
3.3功能分配 7
第四章 数据库设计 8
4.1逻辑结构设计 8
4.2物理结构设计 10
4.3数据结构与程序关系 10
第五章 详细设计 11
5.1登陆与验证模块 11
5.2客户管理信息模块 11
5.3经营管理信息模块 12
5.4经营管理信息模块 13
5.5服务管理信息模块 14
第六章 调试及运行 16
6.1编程 16
6.2调试 18
6.3测试 18
总结 20
参考文献 21

客户关系管理系统是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，主要以信息技术为手段，通过对“顾客为中心”的业务流程的重新组合设计，形成一个自动化的解决方案，以提高顾客的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
客户关系管理系统可以综合管理于客户相关的企业资源，包括销售服务市场等各方面的资源、信息使各种信息能一次录入，随处使用。
开发这个系统能够提高工作效率，减少成本，实现电子商务的一部分。
它主要包括销售管理、服务管理和市场管理。
（1）销售管理
CRM能帮助销售人员有效地跟踪所有销售过程，用自动化的处理过程代替原有的人工整理分析过程，将销售信息集成为数据库，使所有销售人员可以共享客户资料也就最大限度避免了因销售人员的离职而损失客户的现象发生。同时，CRM还集成了每个时段产品、定价、货量、出货等重要的信息，缩短了销售周期，也减少了销售过程中的错误和重复性的工作。
（2）市场管理
CRM具有市场分析、市场预测和市场活动管理功能：
市场分析能帮助市场人员识别和确定潜在顾客和目标顾客群，通过人口分析、地理区域、收入水平、以往的购买行为等信息的分析，更科学、更有效、更精确地制定出产品和市场策略，同时还可以提供企业业务为何出现盈亏的分析依据。
（3）服务管理
CRM系统中强大的客户数据库把销售过程、营销宣传、客户关怀、售后服务等有机的结合起来，为企业提供了更多的机会，向企业的客户销售更多的产品。客户服务的主要内容包括：客户关怀、纠纷、订单跟踪、现场服务、问题及解决办法、维修行为安排和调度、服务协议、服务请求管理等。