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毕业论文-论酒店个性化服务，说明书共13页，5944字。
摘要】个性化服务已成为酒店发展的一种趋势。它可以满足不同顾客的合理的需求，作为酒店直接面向顾客营业的一线部门，做好个性化服务就显得更为重要。文章从个性化服务的概念入手，着重阐述了其在一线部门应用的几个方面。
【关键词】个性化服务；一线部门；

目录
【摘要】 2
【关键词】 2
一、个性化服务的概念、特点 2
（一）个性化服务的概念 2
（二）个性化服务的特点 3
1．服务的灵活性。 3
2．服务的特殊性。 3
3．服务的多样性。 3
4．服务的全能性。 4
5．服务的情感性。 4
6．服务的超满足性。 5
（三）个性化服务应用 5
1.提供个性化餐位 5
2.提供个性化菜单 6
3.提供扣人心弦的情感服务 8
二、酒店个性化服务的重要性 10
三．酒店个性化服务存在的问题及建议 11
（一）酒店个性化服务存在的问题 11
（二）酒店个性化服务创造的建议 12
结语 12
参考文献 13