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客房服务工作128个怎么办
一、礼貌服务
1、在楼层的大厅、走廊遇到客人时怎么办？
在楼层的大厅、走廊遇到客人时要主动打招呼，主动让路。如果知道客人的姓名，早上见面时应称呼“X X 先生（小姐）早晨！（早上好）。”对熟悉的客人亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨!（早上好）！”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意，或说：“你好。”不能只顾走路，视而不风毫无表示。如果是比较熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇见时应讲：“X X 先生（小姐），很高兴见到你，您好吗？”这样会使人感到分外亲切。
2、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？
如在节日期间见到客人时，应以节日愉快的心情与客人打招呼，讲些祝贺节日的敬语。如新年期间可讲：“祝您新年快乐”、“祝您节日愉快”等。如圣诞节见到客人时可讲“祝您圣诞快乐”。如新年期间应讲：“恭喜发财”、“新春快乐”、“万事如意”等。作为服务人员，任何时候在客人的面前都不应该有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。
3、在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？
在行走中，有急事需要超越客人时，应先对客人讲：“先生（小姐）对不起，请让一让。”然后再超越。如两个客人同行时切忌从客人的中间穿过。
4、因工作需要，要同客人一同乘坐电梯时怎么办？
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