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免费下载《服务营销》1-10章课件

  • 资源类别:课件
  • 资源分类:经济法律
  • 适用专业:服务营销
  • 适用年级:大学
  • 上传用户:糖粿の菋稻
  • 文件格式:ppt
  • 文件大小:8.03MB
  • 上传时间:2017/6/17 21:15:23
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资料简介
服务营销课件(共10章)
第一章 服务经济背景下的服务营销前言
第一节 了解服务经济
第二节 服务营销实践的新特性
第三节 本书的研究主线和框架结构
案例分析:
第二章 服务与服务营销
第一节 认识服务产品
第二节 服务营销
案例分析:
第三章 服务消费中的顾客关系
第一节 服务消费的趋势与类型
第二节 理解顾客关系
第三节 顾客关系的层次与类型
案例分析:
第四章 服务期望与顾客感知服务质量
第一节 服务期望
第二节 顾客感知服务质量
案例分析:
第五章 顾客满意与顾客忠诚
第六章 服务产品及品牌策略
第七章 服务定价策略
第八章 服务分销渠道
第九章 服务促销策略
第十章 有形展示与服务场景设计
资料文件预览
共2文件夹,10个文件,文件总大小:15.89MB,压缩后大小:8.03MB
  • 《服务营销》1-10章课件
    • 服务营销课件
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第一章 服务经济背景下的服务营销.ppt  [2.13MB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第七章 服务定价策略.ppt  [1.37MB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第三章 服务消费中的顾客关系.ppt  [1.37MB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第九章 服务促销策略.ppt  [1.60MB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第二章 服务与服务营销.ppt  [2.60MB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第五章 顾客满意与顾客忠诚.ppt  [1.36MB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第八章 服务分销渠道.ppt  [1.36MB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第六章 服务产品及品牌策略.ppt  [1.43MB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第十章 有形展示与服务场景设计.ppt  [1.31MB]
      • Microsoft Powerpoint演示文稿第四章 服务期望与顾客感知服务质量.ppt  [1.35MB]
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