保养车辆接待课件
- 资源类别：课件
- 资源分类：汽车交通
- 适用专业：汽车技术服务与营销
- 适用年级：中职
- 上传用户：348375018wang
- 文件格式：flv+ppt+word
- 文件大小：54.55MB
- 上传时间：2015-2-24 3:04:35
- 下载次数：0 次
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安全检测：瑞星：安全 诺顿：安全 卡巴：安全
资料简介
2014微课大赛作品：保养车辆接待，内含微课及其教学课件、教学设计、视频。
一、情境描述
一台粤A48B20的凯美瑞车行驶50025KM，车主开车来我们公司保养。维修接待按规范流程对该车进行保养接待。同时该车在保养过程中发现曲轴后油封漏油，需更换。另如果买延保一年或2万KM的话，可以按保修处理。请与客户沟通让其买延保3000元，却可以省略950元的维修费。
二、任务描述
1、学会售后服务流程情境
2、初步接触出现增项的情境，为后面的维修车辆接待做准备；
3、查询曲轴后油封漏油的危害性
4、查询延保所保修的配件种类及工时种类
5、设定使用何种销售技巧情境
6、与客户沟通增项的情境
7、与维修人员及时反馈增项维修的情境
8、安排客户离店情境
9、完成学习任务情境
三、学材分析
本任务的学材为保养车辆接待微课视频和自编工作页，以丰田4S店售后服务的实际维修任务为依据，整个教学围绕实际任务的解决展开，突出职业知识、职业技能、职业经验的学习和练就，培养学生自主思考。
........
一、情境描述
一台粤A48B20的凯美瑞车行驶50025KM，车主开车来我们公司保养。维修接待按规范流程对该车进行保养接待。同时该车在保养过程中发现曲轴后油封漏油，需更换。另如果买延保一年或2万KM的话，可以按保修处理。请与客户沟通让其买延保3000元，却可以省略950元的维修费。
二、任务描述
1、学会售后服务流程情境
2、初步接触出现增项的情境，为后面的维修车辆接待做准备；
3、查询曲轴后油封漏油的危害性
4、查询延保所保修的配件种类及工时种类
5、设定使用何种销售技巧情境
6、与客户沟通增项的情境
7、与维修人员及时反馈增项维修的情境
8、安排客户离店情境
9、完成学习任务情境
三、学材分析
本任务的学材为保养车辆接待微课视频和自编工作页，以丰田4S店售后服务的实际维修任务为依据，整个教学围绕实际任务的解决展开，突出职业知识、职业技能、职业经验的学习和练就，培养学生自主思考。
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资料文件预览
共2文件夹，3个文件，文件总大小：65.77MB，压缩后大小：54.55MB
- 保养车辆接待课件
- 冯月崧
保养车辆接待 教学设计.docx [529.69KB]
保养车辆接待 课件.ppt [4.18MB]
保养车辆接待.flv [61.07MB]
资料评论
注意事项
下载FAQ:
Q: 为什么我下载的文件打不开？
A: 本站所有资源如无特殊说明，解压密码都是www.xuehai.net，如果无法解压，请下载最新的WinRAR软件。
Q: 我的学海币不多了，如何获取学海币？
A: 上传优质资源可以获取学海币，详细见学海币规则。
Q: 为什么我下载不了,但学海币却被扣了？
A: 由于下载人数众多，下载服务器做了并发的限制。请稍后再试，48小时内多次下载不会重复扣学海币。
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