您现在正在浏览:首页 > 论文 > 餐旅服务 > 毕业论文-饭店员工提供个性化服务所需的条件探析—以南京金陵饭店为例

免费下载毕业论文-饭店员工提供个性化服务所需的条件探析—以南京金陵饭店为例

  • 资源类别:论文
  • 资源分类:餐旅服务
  • 适用专业:旅游管理
  • 适用年级:大学
  • 上传用户:xuehi
  • 文件格式:word
  • 文件大小:87.52KB
  • 上传时间:2013-5-3 0:46:58
  • 下载次数:0
  • 浏览次数:0

安全检测:瑞星:安全 诺顿:安全 卡巴:安全

资料简介
毕业论文-饭店员工提供个性化服务所需的条件探析—以南京金陵饭店为例,共10页,10587字
摘要:我国饭店个性化服务起步较晚,但是个性化服务在饭店竞争中扮演着越来越重要的角色,提供个性化服务已成为饭店竞争的新形势,饭店都以这种新形势构建自己的服务品牌。国内饭店经营者也纷纷提高个性化服务质量,以增强其市场竞争力。做为个性化服务的直接提供者——员工,更加受到饭店管理者的关注。本文从个性化服务产生的背景、理论依据及存在的问题进行分析,提出饭店员工提供个性化服务所需的外在和内在的条件。
关键词:个性化服务;饭店员工;条件;金陵饭店

目录
摘要 1
关键词 1
Abstract 1
Key Words 1
一、我国饭店个性化服务产生的背景 2
(一)国外背景分析 2
(二)国内背景分析 2
二、个性化服务的理论依据 3
(一)饭店个性化服务的管理学依据 3
(二)饭店个性化服务的需求层次理论 3
三、饭店员工在个性化服务过程中存在的问题 3
(一)员工自身素质影响个性化服务的质量 4
1.员工自主服务意识缺乏 4
2.员工素质参差不齐 4
(二)员工的个性化服务受到职权的限制 4
(三)员工的工作积极性受社会偏见的影响 4
(四)员工的年轻化影响饭店员工的忠诚度 5
四、实施个性化服务饭店应提供的外在条件 5
(一)饭店必须考虑员工的切身利益 5
(二)饭店需要建立优秀的企业文化 6
(三)饭店必须实施“以人为本”的管理 6
1.尊重关心员工 6
2.信任依靠员工 6
3.培养发展员工 6
五、提供个性化服务员工应具备的内在素质 6
(一)熟悉和掌握饭店的标准化程序 7
(二)具备熟悉和了解相关知识的能力 7
(三)具有对客服务的超前意识 7
(四)要做好随时对客服务的准备 7
(五)要保持对工作的极大热忱 7
六、结语 8
致谢 8
参考文献 8
资料文件预览
共1文件夹,1个文件,文件总大小:205.00KB,压缩后大小:87.52KB
  • 毕业论文-饭店员工提供个性化服务所需的条件探析—以南京金陵饭店为例
    • Microsoft Word文档本科生毕业论文(设计).doc  [205.00KB]
资料评论
注意事项
下载FAQ:
Q: 为什么我下载的文件打不开?
A: 本站所有资源如无特殊说明,解压密码都是www.xuehai.net,如果无法解压,请下载最新的WinRAR软件。
Q: 我的学海币不多了,如何获取学海币?
A: 上传优质资源可以获取学海币,详细见学海币规则
Q: 为什么我下载不了,但学海币却被扣了?
A: 由于下载人数众多,下载服务器做了并发的限制。请稍后再试,48小时内多次下载不会重复扣学海币。
下载本文件意味着您已经同意遵守以下协议
1. 文件的所有权益归上传用户所有。
2. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
3. 学海网仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。
4. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
5. 本站不保证提供的下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
返回顶部