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国家职业资格全国统一鉴定人力资源管理师论文 百货商场营业员绩效考核方案，正文共9页，9356字。
摘要:本文从百货商场对营业员绩效评估的需要出发，探讨在门店实际操作过程中，对不同门类营业员进行统一评估的方法，并通过实践，不断完善评估方法，指导百货商场人力资源工作者做好营业员的绩效评估工作，为企业发展做好支持工作。
关键词：百货商场 营业员 绩效考核

零售企业处于产业链的终端，直接面对市场的风云变化，激烈的市场竞争，使零售企业必须具备与市场变化相对应的考核体系。零售企业还是一个劳动密集型企业，随着信息技术的大量运用，其管理能力在不断提升，但面对成百上千的消费者，百货商场的一线营业员数量庞大，占到商场总人数的80％以上，如果没有好的科学的评估方法，很容易产生人浮于事的状况，使企业在竞争中败下阵来，因此，对营业员的科学评估，是百货商场绩效管理的关键，也是人力资源工作的重要工作内容。
绩效考评的基础是岗位分析与评估，只有对营业员岗位进行合理的分析与评估，才能够为后期的评估工作打好基础。在岗位评估的基础上，使用关键绩效指标（KPI）及平衡计分卡思维方法，运用强制分等法，比较法，强制赋值法，加权计算出每位营业员的评估分，用数值的形式，把整个百货商场营业进行排队，防止分布误差，晕轮误差，个人偏见，优先和近期效应，自我中心效应，后断效应，找到综合绩效最好的前20％的营业员及排在最后的20％的营业员，为后期人力资源各模块工作的开展，提供支持。
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