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免费下载旅游概论课件

  • 资源类别:课件
  • 资源分类:餐旅服务
  • 适用专业:旅游概论
  • 适用年级:大学
  • 上传用户:綸の猪寶
  • 文件格式:ppt
  • 文件大小:6.03MB
  • 上传时间:2010-11-14 20:27:39
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资料简介
旅游概论课件
第一章 旅游业与导游服务
第二章 导游员
第三章 导游工作
第四章 导游服务质量管理
第五章 导游工作程序
第六章 旅游者个别要求及问题的处理
第七章 事故的预防和处理
第八章 导游的组织技能
第九章 导游的语言技能
第十章 导游的个性化服务
第十一章 导游的审美艺术
第十二章 旅行服务必备知识
第十三章 社交礼仪知识
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