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免费下载毕业论文-宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示

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资料简介
毕业论文 宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示,正文共15页,11440字,附任务书、开题报告
目 录
1 引言 2
1.1 CRM的主要功能 2
1.2 CRM的意义 3
1.3 中国企业CRM现状 4
2 宝洁公司CRM的实施 5
2.1 宝洁实施CRM的思路 5
2.2 宝洁中国本土化的CRM应用 6
2.3 宝洁对CRM系统的应用 8
3宝洁实施CRM给国内企业的经验启示 10
3.1 实施CRM成功的关键因素 10
3.2 实施CRM的对策 12
参考文献 14
致 谢 15

摘 要
经济全球化所带来的竞争加剧,使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。市场已经由买方市场逐渐转为卖方市场,经营活动也从“以产品为中心”向“以顾客为中心”转移,CRM也随着市场经营导向的转变而不断发展,并起到越来越大的作用。
而由于,现实意义的CRM是从20世纪90年代中期才开始发展的,短短十年时间,企业对其运用实施,还较为浅薄。特别是我国的企业,大多数对其已经有了较为明确地了解和认识,但是却缺乏实施CRM的办法和能力,使得目前中国市场只有像金融、证券、电信这样的大企业才较为广泛的使用CRM,而其他企业运用的缺乏,对他们自身的发展造成有较大的不利影响。特别是,现在国外企业已进入国内,国内企业的竞争压力就更大,如果不能很好的将CRM进行运用实施,对于本土企业的生存和发展都会受到威胁。
本文通过对CRM的概述,并以宝洁公司成功实施CRM为例,对CRM的重要性进行阐述,从中总结出成功实施CRM的关键因素及对策,希望能对中国企业实施CRM提供经验启示。
【关键词】CRM 宝洁CRM本土化 CRM系统 CRM实施对策
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  • 毕业论文-宝洁公司CRM的经验及其对国内企业的启示
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