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毕业设计 大宗商品售后服务系统的设计与开发，共29页，11868字
目 录
摘要 2
英文摘要 2
第1章 引言 3
1.1 传统售后服务模式及其特点 3
1.2 C/S模式大宗商品售后服务系统简介 3
第2章 相关技术介绍 4
2.1 C/S结构的数据库应用 4
2.2 数据库的选择 4
2.2.1 SQL Server 2000数据库管理系统简介 4
2.3 Delphi开发技术 4
2.3.1 ADO方式连接SQL Server 4
2.3.2 Delphi数据库的体系结构 5
2.4 系统配置设计 6
第3章 系统分析和总体设计 8
3.1 系统分析 8
3.2总体结构 8
第4章 系统详细设计 10
4.1 具体模块设计 10
4.2 数据库设计 12
第5章 系统具体模块的实现 15
5.1 登陆模块的实现 15
5.2 系统销售端模块的实现 16
5.3 系统客服端模块的实现 19
5.4 系统维修端模块的实现 20
5.5 系统管理员模块的实现 22
第6章 结束语 28
参考文献 29

摘要：随着市场经济的不断发展和日趋成熟，企业竞争的焦点已经发生了转变。扩大生产规模、改善经营方式不再是企业提高竞争力的主要手段，在各行各业，企业在不断追求敏捷制造、精益生产、及时交货，不断提高质量、降低生产成本的同时，正在进一步改善服务水平。如何开展良好的售后服务工作，建立完美的企业形象，提高企业的信誉度成为了企业成功占有市场的关键。
就此，本文介绍了大宗商品售后服务系统的基本思想及其特点，结合软件用户的实际情况对大宗商品售后服务系统进行了原理和技术上的探讨。
关键词：售后服务；客户端/服务器结构；Delphi；ADO