管理员工需要艺术
松下幸之助有一句名言“企业最好的资产是人”，这话一点不假，尤其是在这个竞争日趋激烈的时代，人才的竞争成了企业竞争的焦点。企业最重要的资产不是它的油井设备和房屋，也不是它的产品和服务，而是它的员工队伍。如果没有一支优秀的高素质的员工队伍，就不会造就出一个优秀的企业，那么，一流的产品或服务也就无从谈起了。
一、知悉员工的感受，激发员工干劲。
孙子兵法云：“知己知彼，百战不殆。”管理者不但要了解自己，还要熟知每一位员工的个性。对管理者来讲，员工的全部人格中，要以彻底了解员工能力为最重要。能力有表现于外的，有深藏不露的，也有未逢其机而不得伸展者，所以管理员工必须做到知人善任，使员工有机会表现才华，觉得被人重视，在工作上获得满足。管理者在观察员工能力时，不仅要看他们平时的能力，还要了解他们潜在的能力，给予员工在职训练的机会。了解员工能力后，才能因才任用，也才能有效地培养前途可为的员工。对员工的优点与缺点了如指掌，发挥他们的优点，改善他们的缺点，这也是管理用才的要点。
学会尊重和欣赏员工，是企业走向“以人为本”柔性管理的第一步，尊重和欣赏员工的第一要点是要知悉员工的感受。身为管理者，知悉员工的感受相当重要，如果不了解员工的性格，不了解员工的想法和需求，不了解员工对工作的态度等等，那么管理工作便很难进行下去。具体来说，员工感受就是指员工对工作环境、对自己的成就、对企业以及企业管理者的看法。员工的感受可分为两种：一种是对有形事物的感受，例如企业的工作条件、薪酬制度、管理体制等；另一种则是对无形事物的感受，如工作满足感、成就感、领导对自己的重视程度，同事对自己评价等等。
知悉员工感受是做好员工管理工作的前提条件，可以拉近管理者与员工间的距离，有利于提高工作效率，有利于提高员工对企业的归属感，同时可以激励员工士气，有利于营造优美舒适的工作环境。管理者可以通过五种渠道知悉员工感受。一是了解员工个性，明确每个员工的性格类型，针对不同的类型采取不同的管理方法，有的放矢，解决管理员工过程中存在的问题；二是了解员工的信念，通过员工在日常工作的言语和行动，明确员工的信念，只有真正了解员工的信念和理想，才能真正把握员工内心的需求，引导员工去实现心中的理想；三是了解员工的欲望；四是了解员工的不满；五是了解员工的工作能力。打动人心的关键在于管理者自己是否有诚心，是否真诚地给予员工安慰和鼓励，并且积极为员工着想。如果员工能从上司的言语行动中看出上司的这些诚意，会比金钱和物质奖励更能打动员工的心，更能激发员工的干劲。
二、自信是激励员工士气的法宝。
自信是指一个人对自己的工作、能力以及其他各方面的一种肯定，相信自己可以做好工作。自信对于每一个人来说是相当重要的，它不仅是人们心灵成长的秘诀，也是人们工作办事有效的重要源泉。对于企业来说，基层管理人员最关心的问题应当是如何提高企业的经济效益，创造更多的利润，如何建立一个高效的团队了。对于企业来说，其机体中最活跃的因素——员工的饱满的热情、高效的工作、令人振奋的工作绩效，不仅是企业得以维持、发展的基础，更是任何蓬勃向上的企业所迫切需要的内在机制。
身为企业的管理者，他们面临最大的问题是如何提高员工的自信心，从内因和外因相结合的角度，有五个途径可以提高员工的自信心：一是让员工自尊自爱。一个不懂爱自己的员工，有怎么会去爱他人与企业呢？所谓自信，是只有在“总会有办法”的乐观心理下才能存在的。洁身自好、自尊自爱的员工，能够处理好各种关系，能够赢得同事的尊重，即使他在工作中出现了许多错误，但是他虚心向同事请教，接受领导和同事的批评。努力改正自己的缺点，工作中存在的失误不断减少。二是让员工感受到自己的重要性。身为管理者，如果想让员工充分发挥其潜能，必须让员工感觉到他是企业不可缺少的一份子，如果企业管理者不能重视每一个员工，员工就会感到自己没有被重视，没有发挥自己才能的天地，员工就不会把工作作为自己的事业去奋斗。让员工感到自己的重要性，就是了解每个员工的感受，记住员工的名字，有事情多找员工商量；三是平等对待每位员工，尊重员工。要平等对待每一名员工，要真正尊重员工，管理者就必须身体力行。用建议的口气下达命令，平静宽容地待人，给员工在企业中立事做人的面子，在员工碰到困难时，恰到好处地留给员工一个台阶；四是信任员工委以重任。人的工作情况必须在能力之上。这是东芝公司总裁士光敏夫的一句名言，企业必须做到人尽其才，物尽其用，提高企业的工作效率，管理者必须具有向下放权的胆略与信息，天降降大任时对人空乏其身的洗礼是员工获得自信的的前提；五是营造坦率、自由的工作氛围。员工的自信心的建立与培养不仅需要员工自身心理这个内环境的改变，还需要有一方真正能够培植自信、提高人的能力的“热土”。管理者应该在企业中倡导一种坦率、真诚、自由的工作氛围，使所有员工在这个大家庭里加深彼此间的了解，相互提高，共同进步。
三、妥善分派任务，做到人尽其才，各尽所能。
作为握有权力的管理者应该妥善分派工作，毕竟一个人的力量是有限的，众人拾柴火焰高，管理者应该重视每一个员工的积极性，多用其所长，激励士气。管理者在分派工作时，应该做到：一是经常检查个人负责的工作内容，如实估计工作的质与量，尽量做到平均分配；二是清楚完成某项工作所需的时间；三是充分考虑到每一个员工的能力，把员工的潜能挖掘出来；四是注意协调员工间的关系，避免产生矛盾。
企业管理者在分派工作时应遵循六条原则，一是取长补短，量才而用。管理者对于自己的员工不能求全责备，而要用其所长。每个人都有自己的长处，上司要为员工发挥特长创造条件。要发现员工的特长，还必须给他一定的自由度，如果总是吩咐得十分具体，员工只能成为上司的傀儡，无法显示出他们自己处理事务的能力；二是独挑大梁，全无必要。管理者要善于分派工作，就是把一项工作托付给自己的员工去做，要放下一定的权力，让员工来作些决定，自己就可以多出时间来干更加重要的事情；三是灵活分派任务。管理者要全面掌握自己员工的潜能和特点，对自己的员工有一个明确的认识，才能妥善分配工作，同时采取在实际工作中对员工进行观察，灵活、成功地调动员工；四是把简单的工作交给员工。管理者可以将一些简单的工作交由员工处理，自己可以在制订工作方案、改善现状方面下功夫，按部就班地做好一些计划性工作，及时策划新的工作，提高工作效率；五是权力适当下放。管理者在分配工作时，要避免偏劳任何员工，造成不必要的麻烦，适当把自己手中的权力下放给每一个员工，争取在较长的时间内做到分派任务公正、得体、及时。企业管理者委派工作必须按照七个步骤去做，一是选定需要委派员工去做的工作；二是选定能够胜任工作的员工；三是确定委派任务的时间、地点和方法；四是制定一个确切的计划；五是分派工作；六是检查员工的工作进展情况；七是检查和评价分派任务系统。只有按照这七个步骤去做，管理者才能真正做到分派好工作；只有分派好工作任务，员工才能避免有怨言。量才取用，各尽所能，让每一个员工的能力都发挥出来。
四、合理运用规矩约束员工，贯彻制度落实到底。
没有规矩不成方圆。管理一个企业，最重要的就是规章制度。说话越少越有权威，不要尝试破坏规矩的行为，不要破坏自己的规矩，只要抱定规章不撒手，管理的作用就会坚不可摧。
管理者应该放弃权力的过分使用，把精力转移到树立威信上，效果会更好一些。威信的树立是在实际工作中，通过一点一滴工作经验的积累，通过自己的能力施展，通过自己良好的品德风范的展示，逐步树立自己的威信。有了威信员工才能信服，企业的计划才能得到迅速地实施。这时，管理者具备了无形的感召力，所作出的决定，会得到员工的一致拥护，大家会齐心协力按照管理者的决定去做。所取得的良好效果会得到大家一致称赞，管理者的威信同时也得到了进一步的增强。学会如何巧妙地使用权力，树立自己的威信，则会使管理者信心大增。员工对自己的信任支持，使管理开展工作的强大后盾。管理者员工之间是一种合作的关系，是一种如同太阳系一样的相互吸引、相互依存的关系。要达到共同目的，有时先迎合员工的需求反而更容易达到自己的需求。合理运用五种技巧可以逐步提高管理者的威信，一是全新全意的关心员工，不能用“权力”去伤害员工；二是鼓励员工谈论他们感兴趣的事，若有可能，也参与进去；三是记住员工的名字，不要拿员工的名字开玩笑；四是对员工不能想当然，这样做最容易得罪一个员工；五是凡事不要总考虑自己，或者考虑从员工那里得到什么。
现在办事总有各种各样的难处，有些事可以公事公办，而有些事必须私事私办。随着管理制度的健全，公事公办成为企业员工所应遵守的普遍准则。管理的作用之一就是规定限制，让员工知道他们能走多远。建立良好的规章制度，员工就会在其规定的范围内行事。有一句话是“善为人者能自为，善治人者能自治”。企业的业务能否在新的形势下发展，关键在于管理者是否有正确的自律意识。管理者只有身体力行，以身作则，才能让员工遵守工作制度。比如说要求企业的员工遵守时间，上司首先要做出榜样。只有以身作则的管理者，才能调动员工的自觉性。并影响着他们朝良性方向发展。从小事着手规范管理，就是培养员工服从管理的意识，养成遵守规章制度的习惯。管理者必须从自身严格要求自己，才能严格要求员工，用企业的规章制度约束自己，以及每一个员工。只有认真的贯彻执行企业的规章制度，企业才会是一个充满战斗力的团队。
管理员工是一种权力，同时又是一种经验和智慧；管理员工更是一种艺术，它需要的是谋略。会管人的管理者总是刚中带柔，严中带宽，既懂感情又知进退。总之一句话，若是真正领悟到管理员工的“艺术真谛”，做到以人为本，一切问题都能迎刃而解。
