试论现代企业形象设计的原则
摘要：企业形象设计是企业经营管理必须考虑的因素之一，它是企业展现自己的个性和优势，在公众心目中形成美好形象的活动，企业形象设计应遵循一定的原则，本文就企业形象设计的基本原则进行了分析，希望能给企业形象设计者和企业经营管理者提供一点参考。
关键词：企业形象；CIS设计；原则
什么是企业形象?日本学者八卷俊雄认为“企业形象指企业的关系者对企业所抱的想法。”“环绕企业各层面的关系者对公司的看法、观念构成了该公司的企业形象。”明安香认为“企业形象是企业内在素质与外在表现的综合体现：”罗长海等认为：“所谓企业形象，是企业在其全部活动过程中所展现的各种特性和品质，是企业文明的总体状态，也是社会大众对企业的印象和评价。”它包括3个方面：客观企业形象、主体企业形象和社会企业形象客观企业形象是指一个企业实际存在着的文明总体状态；主体企业形象是指本企业的职工、管理者和股东对企业综合认识后的总印象；社会企业形象指一个企业在本企业人员以外的公众心目中的所留下的印象。
所谓企业形象设计，就是CIS(Corporate Identity Sys-ern)设计。CIS的含义是“企业个性系统”、“企业识别系统”或“企业身份系统的意思，它是现代企业管理思想和实践发展的结晶。CIS设计是一种有计划、有组织、有目标的管理行为，它把管理的哲理性、科学性和艺术性很好地结合起来，为企业竞争中求生存图发展塑造一个具有生命力的完整形象。CIS设计包括企业的理念(MI)设计、企业的结构或行动(BI)设计、企业的视觉性表情(VI)设计，其中，企业理念是企业形象设计的核心，它决定着企业的行动设计和企业的视觉性表情设计。
在西方，CIS设计产生于20世纪50年代，最早成功地导入CIS的是美国的国际商业机械公司(即IBM公司)，此后，CIS在西方国家广为传播。在中国，由于长期实行计划经济，企业不存在产品买不出去的问题，因此很少注意企业CIS的设计，企业CIS的设计一直成为我国企业经营管理的边缘领域随着经济体制改革的进一步推进和社会主义市场经济体制的初步确立，企业形象设计逐步受到企业的重视：中国企业是在20世纪80年代末和90年代初才开始认识和导入CIS，登上企业形象建设舞台。他山之石，可以攻玉，处于CIS建设雏形阶段上的中国企业可以吸收和借鉴西方发达国家的经验并结合本国实际对企业形象进行重新设计：但在进行企业形象设计时应遵循一定的原则。这些企业形象设计的主要原则可以概括为以下几条：
1．讲真求实的原则。即在企业形象的策划过程中，要始终坚持以客观事实为依据，尊重客观事实。企图掩盖事实真相的策划，只能使企业走向自己愿望的反面。“企业形象靠吹，吹不出来；靠捧，捧不起来。企业形象的塑造和树立，得靠一系列实实在在的设计活动。”也就是应该设计“看得见、摸得着、讲得出、感觉得到的实际操作过程。”例如，德国奔驰汽车公司为了保证质量，培训了一支技术熟练的职工队伍，制定并执行了一套严格的质量检查制度：从外厂提供给该公司的零部件，如果查出一个不合格，就要全部退货；对本公司生产的引擎，要经过42道检验；公司安全部要用100辆崭新的汽车冲撞坚固的混凝三二厚墙，以测验前座的安全性。这些措施使该公司信心十足地表示：“如果有人发现我们的奔驰汽车发生故障，被修理车拖走，我们将赠送您1万美元。”从而在社会公众中树立了良好的企业形象。
2．有的放矢的原则。一个企业的资源是有限的，企业限于自身的财力、物力和精力，不可能都是重点，全面出击。企业形象设计和塑造的着力点、角色的确立和选择，必须从企业实际情况出发。在企业形象策划时，一定要明确在现阶段、现时期形象塑造活动的目标是什么?特定企业所承当的社会责任不同，服务于社会的方式方法不同，所接触的重点公众对象不同，其策划推出的形象一定要充分考虑这些特殊的因素。微软公司的总裁比尔•盖茨和保罗•艾伦从1975年创建微软公司的第一天起，就立下了一个宏伟的志向：“计算机不仅是国防部、研究院、大学才能拥有的大家伙。”他们“要让个人电脑进入每一个家庭，占据每一张书桌。”这意味着微软公司把自己的目标定位于“专门搞个人电脑”，而计算机微型化的关键不在硬件，而在软件，因此他们把自己的公司起名为“微一软”，这个名称是“微型电脑”和“软件”的结合，表示他们将在编制微型计算机软件方面，有所作为。这种有的放矢的定位正是微软公司起得成功的秘诀。
3．个性化和独创性原则。企业要想在公众之中留下深刻的印象，必须使自己的形象具有个性化和差异性。这就要求企业策划必须有一定的独创性。企业策划人员要根据资源，开展国际合作，占领国际市场的一个重要途径跨国经营必然要克服文化障碍，促使本土文化与外来文化融合，实现文化沟通。随着知识经济的发展，本土文化与外来文化的融合，必将成为现代企业文化的新亮点。
知识经济时代，企业文化所表现出来的新变化、新特点，决定了企业要想发展就必须不断开展文化创新。
四、知识经济时代如何进行企业文化创新
在知识经济时代要进行企业文化创新，必须从企业文化的构成要素人手。一般而言，企业文化有以下要素构成，企业环境、企业特点、企业精神、价值观、企业人才因素、企业形象等。笔者认为在知识经济条件下，企业文化创新应从以下几个方面来进行。
1．营造良好的企业文化创新环境
企业创新环境是指企业在创新发展过程中所面临的外在现实处境。创新环境是创新人才、创新思维、创新方法的土壤，是企业文化创新成功的关键。它包括两个层面：一是一般环境，即所有追求创新的企业所面临的基本一致的处境，如政治、经济、社会文化、法律、科技水平等，即外部环境。一般环境因素是企业文化形成的基石，也是构成企业文化创新中共性的重要因素。二是特殊环境，即不同企业在不同创新阶段、不同创新项目及不同生产地等所面临的各自的特定环境，即内部环境。外部环境企业无法去改变，属于不可控因素，而内部环境对企业而言是可控的，企业必须不断去创新以适应外部环境的变化。因此，营造特定的外部创新环境是知识经济时代企业进行文化创新的前提。
2．坚持以人为本的创新文化理念。
人是企业文化系统的圆心，企业文化建设归根结底是人的建设在知识经济时代，企业之间的竞争从根本上说就是人才的竞争。面对日新月异的新形势，就企业文化而言，对于作为知识载体及其运作主体的人以及人群(团队)的重视，将比以往任何一个时期都更为重要。企业文化创新的根本任务是坚持以人为本，如：搞人力资源的开发，激发人的潜力，培养人的创新精神，提高企业整体素质和竞争力、创新力企业文化创新的关键不仅是企业主要领导人的创新能力、创新水平，更重要的是引导员工树立企业经营理念价值观、企业精神和创新意识与能力。因而，知识经济时代的企业文化创新必须建立在人的基础上，坚持以人为本的创新文化理念。
3．确定企业不断创新的价值观。
企业价值观是企业全体员工在共同观念、共同利益基础上形成的群体价值观，在企业文化内容体系中居于核心地位，对于增强企业的凝聚力和竞争力至关重要，在以创新为灵魂的知识经济时代，不断创新的价值观在企业文化中居于主导地位。
知识经济是以“智力产业”为标志的新经济形态，它的核心就是创新，西方企业界流行着这样一句至理名言：“不创新即死亡” 纵观全球，凡是在知识经济浪潮中获胜的企业，如美国的英特尔、通用、微软、强身，我国的海尔集团等，其秘诀都在于他们把创新作为企业的生命和企业持续发展的基本驱动力。比尔•盖茨有一句名言：“微软距离破产永远只有18-I"月。”道出了微软追求创新的经营理念。与其相反，曾经名声大振的苹果公司，这些年来，在与微软和IBM的较量中屡屡败阵，它目前在全球前500强企业的排名已从以前的第50位下跌至200位以下。究其失利的原因，正是由于它在创新上功力不深所致。
4．树立企业创新精神。
企业精神是一种人格化的企业员工群体的心理状态的表现，是企业基于自身的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为使企业获得更大发展，经过长期精心培育而逐步形成和确立的思想成果和精神力量。它反映着企业对一系列问题的认识，以及所采取的态度等，包括员工们所共有的经营观、价值观、行为准则以及他们对企业的依赖意识、责任感、荣誉感、自豪感等。创新精神是企业精神的核心和基石。
企业创新精神渗透于企业创新发展的各个方面，潜移默化地指导和制约着每位员工的心理和行为，在很大程度上反映了企业创新水平的高低和创新能否取得成功。在企业内部，创新精神表现为一种亲和力、凝聚力和自信心；在企业外部，企业创新精神表现为吸引力、竞争力和影响力。由此可见，企业创新精神反映了企业创新发展中较为深层的东西，在企业创新发展中给员工以理想、以方向、以鼓励、以荣誉，同时也给员工的创新行为以规范和约束。它在企业文化创新中居于重要的地位。
5．塑造创新进取的企业形象。
企业形象是顾客、社会公众、员工对企业的总体评价和认定，是企业文化的综合体现和外在反映。在知识经济时代，企业之间的竞争在一定程度上讲就是企业形象的竞争因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须努力树立创新进取的企业形象。
企业创新进取形象的塑造，必须从确认企业的创新理念开始，即首先明确企业的创新目标、创新精神体系、创新行为规范等内容。企业创新理念的完善与坚定是塑造创新进取的企业形象的原动力。创新进取的企业形象的塑造、维护和不断优化，是企业文化创新的表现和反映，是企业创新发展及充满活力的象征。企业只有不断地优化、塑造自己创新进取的企业形象，才能在激烈的市场竞争中实现企业文化的全面创新。
参考文献：
1．李燕． 文化创造和文化管理的战略思维． 管理世界，1997，(5)．
2．周浩然．知识经济时代的文化与文化冲击． 企业文化，1 998，(3)．
3． 张海峰等．知识经济与企业创新发展．华南理工大学出版社，1999．
作者简介：镇江市高等专科学校工商管理系副主任、副教授。
